{"id":871,"date":"2020-01-28T09:37:54","date_gmt":"2020-01-28T12:37:54","guid":{"rendered":"https:\/\/almasge.com.br\/site\/?p=871"},"modified":"2020-01-28T09:37:57","modified_gmt":"2020-01-28T12:37:57","slug":"as-vantagens-em-adotar-um-sistema-crm-para-a-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/almasge.com.br\/site\/as-vantagens-em-adotar-um-sistema-crm-para-a-empresa\/","title":{"rendered":"As vantagens em adotar um sistema CRM para a empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Um sistema&nbsp;<strong>CRM<\/strong>&nbsp;(<em>Customer Relationship Management<\/em>) organiza dados de consumidores e ajuda a empresa a utiliz\u00e1-los em atendimentos, processos internos e estrat\u00e9gias comerciais. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel monitorar de perto as diferentes etapas da jornada do cliente, de modo a aumentar as chances de realizar novas vendas e com isso, aumentar fomentar o ciclo de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.totvs.com\/blog\/ferramenta-de-crm\/\">ferramenta CRM<\/a>&nbsp;ainda \u00e9 capaz de reduzir falhas na intera\u00e7\u00e3o com o cliente, al\u00e9m de maximizar os canais de intera\u00e7\u00e3o com ele, permitindo um relacionamento est\u00e1vel e produtivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode elevar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e de solu\u00e7\u00e3o de problemas dos consumidores, fornecendo m\u00e9tricas para avaliar a rela\u00e7\u00e3o da empresa com seu p\u00fablico-alvo. Saiba mais sobre as vantagens que as empresas ganham ao utilizarem essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entendendo o software de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>O uso de uma solu\u00e7\u00e3o de&nbsp;<strong>Customer Relationship Management<\/strong>&nbsp;para centralizar os dados obtidos durante a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico permite conhecer o perfil de cada cliente. Ele ajuda a identificar oportunidades constamentemente em rela\u00e7\u00e3o aos clientes otimizando vendas e consequentemente, aumentando o faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m apresenta reclama\u00e7\u00f5es recebidas e observa\u00e7\u00f5es de clientes sobre condi\u00e7\u00f5es melhores oferecidas pela concorr\u00eancia. Em termos tecnol\u00f3gicos, \u00e9 poss\u00edvel integrar processos de diferentes setores, como marketing, vendas, call center e outros.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel implementar m\u00faltiplos canais de vendas para atrair o cliente em diversas frentes. O omnichannel possibilita que o consumidor tenha uma experi\u00eancia similar nos mais variados canais de uma marca, seja na loja f\u00edsica, ao telefone, celular ou mesmo pelo computador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como o CRM funciona<\/h3>\n\n\n\n<p>O conceito de CRM est\u00e1 muito ligado a centraliza\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes, ou seja, dados oriundos de diferentes meios, s\u00e3o consolidados no CRM. Veja alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Formul\u00e1rios de cadastros;<\/li><li>Question\u00e1rios com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou de avalia\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio \u2014 por exemplo, o Net Promoter Score (NPS), que busca avaliar quais clientes s\u00e3o detratores, neutros ou promotores da marca;<\/li><li>Planilhas, documentos de texto, e-mails, imagens etc;<\/li><li>Hist\u00f3ricos de atendimentos via chat, telefone, e-mail, entre outros, com as principais d\u00favidas, solicita\u00e7\u00f5es ou desafios que os consumidores tiveram;<\/li><li>Grava\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e pesquisas feitas por telefone;<\/li><li>P\u00e1ginas de registros de observa\u00e7\u00f5es sobre consumidores;<\/li><li>Indicadores de desempenho, gr\u00e1ficos e estat\u00edsticas obtidos de clientes, que podem ter sido gerados pelo processamento de outros dados j\u00e1 existentes na ferramenta,<\/li><li>Hist\u00f3ricos de compras ou de contratos firmados com o neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso facilita a&nbsp;<strong>gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/strong>. Veremos melhor sobre essa integra\u00e7\u00e3o adiante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Possibilidades para os gestores<\/h3>\n\n\n\n<p>Com essas informa\u00e7\u00f5es, os gestores e as equipes de atendimento, de marketing e de vendas conseguem monitorar clientes de perto, realizando abordagens e montando propostas precisas. Em outras palavras, conseguem oferecer descontos, brindes ou contratos mais atrativos aos potenciais consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Os l\u00edderes tamb\u00e9m podem tomar decis\u00f5es com maior efici\u00eancia, al\u00e9m de estabelecerem t\u00e1ticas para atrair, reter e fidelizar mais consumidores. As an\u00e1lises da solu\u00e7\u00e3o s\u00e3o \u00fateis para conhecer o perfil do p\u00fablico da empresa, especialmente as suas personas (clientes ideais). Al\u00e9m disso, servem de base para atender a novas demandas, explorar oportunidades ou at\u00e9 mesmo prever h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados coletados ou gerados pelo pr\u00f3prio CRM s\u00e3o armazenados em bancos de dados dentro do sistema, podendo ser visualizados em telas que facilitam sua compreens\u00e3o. Podem, ainda, ser acessados por outras solu\u00e7\u00f5es integradas, de modo que o&nbsp;<strong>software CRM<\/strong>&nbsp;se torna fornecedor de informa\u00e7\u00f5es para diferentes processos organizacionais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gia de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de CRM serve de apoio para campanhas ou promo\u00e7\u00e3o de vendas. Tamb\u00e9m vale para bancos de dados de marketing e desenvolvimento de uma experi\u00eancia positiva no relacionamento com os consumidores. Um bom&nbsp;<strong>sistema de CRM<\/strong>&nbsp;possibilita ampliar o valor da vida \u00fatil do cliente, estendendo a sua rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para quem o CRM \u00e9 indicado<\/h2>\n\n\n\n<p>O CRM \u00e9 indicado para toda empresa que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Deseja aprimorar a forma como lida com os seus clientes;<\/li><li>Mant\u00e9m informa\u00e7\u00f5es de consumidores em planilhas, documentos de texto e arquivos em geral, normalmente dispersos entre os sistemas e computadores da empresa, havendo dificuldade em organiz\u00e1-los;<\/li><li>Pretende usar os dados de suas intera\u00e7\u00f5es com clientes para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas e estrat\u00e9gicas;<\/li><li>Objetiva integrar processos e dados gerados por diferentes setores que atuam com o p\u00fablico, como comercial, marketing e atendimento ao consumidor, bem como p\u00f3s-venda e a equipe voltada para o sucesso do cliente (Customer Success);<\/li><li>Tem o prop\u00f3sito de organizar os seus processos de relacionamento com o p\u00fablico,<\/li><li>Deseja reduzir o tempo de atendimento, os n\u00edveis de reclama\u00e7\u00e3o relacionados a dificuldades de se comunicar com a empresa ou a perda de oportunidades por falta de acompanhamento dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de um sistema CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>O sistema CRM \u00e9 capaz de gerar muitas vantagens para a empresa e para os seus clientes. Veja algumas das principais adiante!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entender o comportamento do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Os indicadores proporcionados pela ferramenta podem ser usados para mapear, com maior precis\u00e3o, as necessidades e a realidade dos clientes. D\u00e1 para identificar n\u00famero de contratos firmados ou volume de compras, tempo de relacionamento com o neg\u00f3cio, tipos mais comuns de produtos adquiridos etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses dados, os vendedores podem direcionar ofertas, mapear dores e oferecer condi\u00e7\u00f5es especiais em \u00e9pocas em que um cliente costuma adquirir produtos, adiantando-se a ele.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel sugerir novas solu\u00e7\u00f5es ou produtos complementares aos que ele compra, tendo por base necessidades descobertas nas intera\u00e7\u00f5es com o pr\u00f3prio consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora na comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Os&nbsp;<strong>sistemas de CRM<\/strong>&nbsp;melhoram a comunica\u00e7\u00e3o entre os setores. Isso porque permitem acompanhar o andamento dos processos relacionados ao cliente. Evitam-se, assim, ru\u00eddos ou atrasos no repasse de informa\u00e7\u00f5es entre os setores.<\/p>\n\n\n\n<p>Evita-se tamb\u00e9m o retrabalho. Por exemplo, basta que um setor lance dados de um consumidor para que os demais departamentos tenham acesso a eles. Dessa forma, n\u00e3o precisam lan\u00e7ar os mesmos dados, como poderia ocorrer quando se tem solu\u00e7\u00f5es independentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centraliza\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM centraliza dados de m\u00faltiplos setores ligados \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o cliente como, por exemplo, do financeiro, do administrativo, da log\u00edstica etc. Todos eles s\u00e3o importantes para se ter um bom relacionamento com o p\u00fablico, especialmente em atendimentos que exigem informa\u00e7\u00f5es de contatos anteriores e da rela\u00e7\u00e3o dele com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 que o CRM pode ser acessado de m\u00faltiplos dispositivos, especialmente se estiver na nuvem (<em>cloud computing<\/em>). Alguns sistemas tamb\u00e9m n\u00e3o precisam ter conex\u00e3o \u00e0 web para que sejam utilizados, podendo ser usados de modo offline. S\u00f3 \u00e9 preciso sincronizar os dados com o sistema na Internet quando houver conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagem competitiva<\/h3>\n\n\n\n<p>A empresa ganha vantagem competitiva ao adotar essa ferramenta porque consegue:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre setores internos e entre a empresa e o p\u00fablico;<\/li><li>Reduzir custos em vendas gra\u00e7as \u00e0 maior efici\u00eancia na troca de informa\u00e7\u00f5es de consumidores e na potencializa\u00e7\u00e3o da din\u00e2mica entre marketing, vendas e atendimento. Um atendente n\u00e3o precisa ir atr\u00e1s de um vendedor para conseguir uma informa\u00e7\u00e3o de um consumidor. Basta acessar o CRM;<\/li><li>Elevar n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico;<\/li><li>Obter informa\u00e7\u00f5es de clientes em tempo real, o que acelera atendimentos e ajuda nas vendas. Um vendedor pode conceder um desconto ao checar dados de compras anteriores de um cliente,<\/li><li>Reduzir erros na comunica\u00e7\u00e3o entre setores envolvidos no relacionamento com o cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funcionalidades do CRM TOTVS<\/h2>\n\n\n\n<p>A TOTVS, em parceria com a Wealth Systems, oferece solu\u00e7\u00f5es completas de CRM para empresas de diferentes portes.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o tr\u00eas solu\u00e7\u00f5es, que podem ser adotadas de acordo com a maturidade do funil de vendas de cada empresa: CRM b\u00e1sico com controle total de forecast e vendas, intelig\u00eancia de vendas completa com aloca\u00e7\u00e3o dos times comerciais em campo e propostas personalizadas para o cliente e ainda, o CRM B2B, para empresas que buscam digitalizar o processo de vendas com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-small-font-size has-cyan-bluish-gray-color\">Fonte: <a href=\"https:\/\/www.totvs.com\/blog\/crm\/\">BLOG TOTVS<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um sistema CRM (Customer Relationship Management) organiza dados de consumidores e ajuda a empresa a utiliz\u00e1-los em atendimentos, processos internos e estrat\u00e9gias comerciais. 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